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| A TIM ficou impedida de comercializar e ativar chips em 19 estados, incluindo o Rio Grande do Norte. Foto: Aldair Dantas |
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decidiu liberar, a
partir desta sexta-feira, a venda de linhas de celular e internet móvel
da TIM, Claro e Oi, depois de quase duas semanas de suspensão em vários
estados do País. Os planos de melhoria nos serviços apresentados pelas
operadoras foram aprovados pelo órgão fiscalizador a tempo de garantir
às empresas a venda de produtos antes do Dia dos Pais, importante data
para o comércio.
As três operadoras planejam investir um total de R$ 20 bilhões até 2014.
O dinheiro será usado para melhorar a qualidade dos serviços de
transmissão de voz e dados. Segundo o superintendente de Serviços
Privados da Anatel, Bruno Ramos, os planos apresentados ao longo dos
últimos dias convenceram os técnicos do órgão que as empresas têm
capacidade para receber novos usuários.
"A ação que tomamos foi
preventiva, uma vez que os indicadores de qualidade mostravam que os
clientes poderiam ter um prejuízo maior a médio prazo. Por isso pedimos
planos de investimentos e melhorias de dois anos e não apenas para os
próximos meses", explicou Ramos.
A TIM, que foi suspensa em 18
Estados e no Distrito Federal, prometeu investir R$ 8,2 bilhões no
triênio, enquanto a Claro - suspensa em três Estados, incluindo São
Paulo - apresentou um plano de R$ 6,3 bilhões. Já a Oi, que foi punida
em cinco Estados, tem um plano de R$ 5,5 bilhões, específico para as
redes móveis da companhia.
A expectativa da Anatel é de que o
atendimento nas centrais da empresa já melhore de forma gradativa ao
longo das próximas semanas e meses. "Os problemas verificados nos call
centers são questões de gestão e competência das empresas", avaliou o
presidente do órgão, João Rezende. Para ele, porém, a melhoria dos
indicadores de interrupção de chamadas e congestionamento das redes
devem demorar entre quatro e seis meses para ser percebida pelos
consumidores.
A Anatel irá fazer um monitoramento trimestral dos
planos apresentados pelas empresas em todos os Estados, percorrendo
município por município. "E nas 84 cidades com mais de 300 mil
habitantes, essa fiscalização será feita por setor, em cada antena",
completou Rezende.
Todos os planos apresentados pelas empresas à
Anatel ficarão disponíveis para consulta pelos consumidores na página da
agência na internet. Apesar de não terem sido suspensas em nenhum
Estado, Vivo, CTBC e Sercomtel também terão que apresentar propostas de
melhorias do serviço até a última semana do mês.
Saiba mais
A
decisão da Anatel de suspender a venda e ativação de novas linhas das
operadoras começou a valer no dia 23 de julho. No Rio Grande do Norte, a
TIM foi a única operadora a sofrer restrições. A proibição também foi
imposto à operadora em mais 17 estados e no Distrito Federal. Já a Oi
sofreu restrições em cinco unidades da federação e a Claro em três. De
acordo com a Anatel, a suspensão foi motivada pela crescente evolução da
taxa de reclamações relativa à qualidade da prestação do serviço. A
Anatel exigiu das empresas a apresentação de um Plano Nacional de Ação
de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal, detalhado por estado,
no prazo de até 30 dias, contendo medidas para resolver problemas
ligados em especial ao completamento e à interrupção de chamadas e ao
atendimento aos usuários. A liberação de novas vendas estava
condicionada à apresentação e aprovação desses planos. Em nota, a TIM
afirmou que "assumiu o compromisso - com a execução do Plano de Ações
apresentado à Anatel - de contribuir de forma efetiva para o
desenvolvimento de uma infraestrutura capaz de atender à crescente
demanda dos consumidores brasileiros".
*Com informações da Agência Estado
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